我市各级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口

“这个‘办不成事’反映窗口太好了，让我们企业办事更方便了！”日前，在沧州市政务服务中心办理业务的某企业主李先生激动地对记者说。

近日，李先生在办理公司一项重要审批业务时遇到了难题。该业务涉及多个部门协同，且政策细节复杂。李先生在线上提交申请时，遇到了部分材料不符合法定形式被退回的情况。他一筹莫展之际，找到了“办不成事”反映窗口。窗口工作人员详细了解情况后，迅速协调相关部门对他进行指导，并组织会商研讨，在政策允许的范围内为其开辟了绿色通道。最终，李先生在工作人员的帮助下，顺利办成了业务。

据了解，为进一步优化政务服务，着力破解群众“办事难”难题，沧州市行政审批局积极作为，在市县两级政务服务中心大力推广“办不成事”反映窗口。他们通过一系列扎实有效的举措，充分发挥该窗口的职能作用，全力提升政务服务效能，让群众办事更便捷、更舒心。

“办不成事”反映窗口受理范围广泛，涵盖企业和群众线上或线下提交申请材料后未能成功受理、办理的政务服务事项；多次前往政务服务场所仍未办成的事项；对办理结果或反馈意见存在异议的事项；在办事过程中遇到工作人员服务态度差、慢作为、不作为等作风效能问题，以及其他涉及政务服务的合理诉求。

下一步，市行政审批局将组织开展“政务服务体验员”“我陪企业走流程”等活动，邀请企业和群众以自身视角了解窗口功能，发现并补齐短板。同时，加大宣传力度，通过座谈、问卷等形式宣传政策，提高知晓度和社会影响力。

（记者 崔儒靖 通讯员 刘新宇 杨皓）