车门被剐蹭变形，答应赠送的服务没了影？呼和浩特一车主要维权，4S店回应…

呼和浩特的郭先生向我们反映，去年他把爱车送到4S店保养的时候，车被维修人员给剐蹭了。当时店里承诺赠送三次保养和动平衡、四轮定位等服务作为补偿，可没想到前几天他去保养车却被拒绝了。

郭先生是2022年4月在内蒙古众和汽车销售服务有限公司买的车，2024年他到店里保养车的时候遇到意想不到的问题。

郭先生 当事人：做动平衡。就是（维修工）把我主驾驶车门剐蹭得挺厉害，车门就变形了，当时就关不住，具体咋操作我不知道，因为是他们修理工在操作间操作的。

本来是来检修车，结果却被工作人员把车给剐蹭坏了，郭先生当时很气愤，第一时间就联系售后客服进行了投诉。

郭先生 当事人：最后给出的方案是给我把车修好，修好之后给了我一个补偿方案，送了我三次保养，八个（车轮）动平衡，一次四轮定位。

郭先生同意了这个解决方案，并跟4S店签署了相关协议，等到今年的4月17号，郭先生来4S店进行车辆检查和保养时却又遇到了问题。

郭先生 当事人：来了之后，这个店已经做不了了，说是倒闭了，售后负责人就说，保养啥的给你转到一汽大众内蒙古亿阳汇众汽车销售有限公司，你去那头交接。

于是当天下午郭先生又去了内蒙古亿阳汇众汽车销售有限公司，可没想到还是有问题。

郭先生 当事人：我给拿了这个（协议），上面盖章的单子，人家说这个做不了，不是他们的事儿，他们也没接到通知，说是这个事情他们也不了解，说是这个是跟众和签的，你找众和，跟我们亿阳没关系。

4S店承诺的免费车辆保养无法兑现，郭先生再次联系售后客服电话反映了情况。

郭先生 当事人：（客服）说是这个店已经倒闭了，属于就是关网了，不再是一汽大众旗下的4S店，就跟人家没有关系了，说我们没有权利再去干涉人家。我的诉求现在是，转到亿阳4S店也可以，给我一个准确的答复，说是我这个（协议内容）肯定能转过去，或者几号转过去，（或者）还有两次保养和其他东西，你给我换成机油、机滤，你给我，后期我去亿阳4S店做的时候，我自己拿过去直接做。

郭先生的诉求能得到满足吗？记者来到内蒙古众和汽车销售服务有限公司了解情况，恰好内蒙古亿阳汇众汽车销售有限公司的工作人员正在这里进行沟通。

郭先生 当事人：但是我昨天拿着（协议）给（亿阳4S店）看了。

内蒙古众和汽车销售服务有限公司工作人员：因为我们没交接，没交接完。

关总监 内蒙古亿阳汇众汽车销售有限公司：现在在交接过程中，一线员工是不知情的。

郭先生 当事人：有没有时间，从哪天开始？

关总监 内蒙古亿阳汇众汽车销售有限公司：从明天就可以

关总监 内蒙古亿阳汇众汽车销售有限公司：因为交接是有周期性的，系统倒出来，我们两家需要交接的，现在客户的权益，在亿阳4S店享受众和4S店任何双保无忧，包括协议性的保养和赠送的东西，都是在亿阳4S店去实现的。我们在处理的过程当中，今天不是面对他一个客户，有好多客户，我们集团会以（亿阳4S店）的名义去承揽。

来源：奔腾融媒 都市全接触