莫让视障群体的出行住宿成为社会“盲区”

□许友宏（广西大学）

近日，视障博主@诺子喵呜在社交平台发视频称，其携带导盲犬入住全季酒店（深圳北站地铁站店）时遭拒。尽管博主已提前完成线上预订并多次电话沟通，酒店仍以“无相关接待机制”为由拒绝办理入住。（5月4日 《现代快报》）

该事件一经曝光，迅速引发关注与热议，再次将视障群体携导盲犬出行住宿面临的困境推到公众视野。有网友在新闻评论区留言：“残障人士需要被平等对待，难道因为身体残缺就应该受到不公？”在构建社会主义和谐社会的进程中，残障群体的权益保障不应有此“盲区”，他们渴望的是平等和尊重，包容和友善。

从该事件的整个过程来看，笔者认为无论是从情理角度，还是法理角度看，该酒店的做法实在不妥。

对于视障人士，出行住宿本就困难重重，导盲犬是他们不可或缺的“眼睛”和伙伴。在事件中，博主提前沟通，且证件齐全，涉事酒店本应展现负责任的企业形象，给予人文关怀，尽力提供帮助。然而，事与愿违，涉事酒店不仅没有提供应有的帮助，还让博主在酒店大堂被迫等候长达三个多小时。试问酒店的服务态度在哪里，对残障群体的尊重在哪里？

《深圳经济特区无障碍城市建设条例》明确规定：“残疾人可依法携带服务犬出入各类公共场所及乘坐公共交通工具。对于依法禁止犬只进入的特定场所，相关管理人员应当为残疾人及其携带的服务犬提供必要的协助。”然而，在这起事件中，博主尽管出示了自己的残疾人证和导盲犬证，酒店却仍以“无相关接待机制”为由拒绝。这令人感到困惑：在执行过程中，酒店的规定是否与深圳市的法律法规衔接不畅？

值得欣慰的是，在警方及酒店前台的协调下，博主最终被安排至附近其他酒店入住。涉事酒店也迅速调整了相关入住政策，在最新公布的入住须知中，明确标注允许携带服务型动物且不收取清洁费，并发布了致歉声明。

没有一种“不完美”应当感到羞耻，也没有一种“特殊”应当被忽视。社会的进步，应体现在对每一个群体的尊重与包容上。作为社会的一员，我们每个人都有责任和义务为残疾人提供帮助和人文关怀。让社会的每一个角落都充满关爱与包容，不再出现类似的“盲区”。