崂山AI公务员上岗！能7×24小时值班

进入崂山区政务服务虚拟大厅，映入眼帘的是一位会说话、能思考、擅长处理各类流程辅导事务的AI公务员——小易，它不仅能对大量重复、高频、刚需的政务服务场景快速适应、精准办理，还能7×24小时值班，提供全程全时服务。据悉，这是崂山区重点项目“金牌团队”新添的一位AI队友，也是全省首个在政务服务虚拟大厅应用的AI公务员。

AI公务员小易为群众解答建设项目审批相关问题

“AI公务员和真实的审批人员一样，对我提的竣备相关问题解答得很细致，流程、要求能准确、详细列出，让我们办事很高效方便。”中国科学院青岛生物能源与过程研究所基本建设主管李鑫表示，4月9日，在AI公务员小易的指导下，他通过崂山政务服务虚拟大厅提交了近零排放多功能中试验证平台项目的竣工验收备案相关材料，当天就完成了审批手续。

崂山区政务服务“虚拟大厅”新增在线预约、业务办理等服务功能

据悉，崂山区行政审批服务局将DeepSeek大模型、RAG（检索增强生成）技术以及向量迁入（Embedding）技术应用于政务服务虚拟大厅，依托人工智能技术构建政务服务智慧中枢，围绕企业开办、建设项目等重点业务领域的办事指南、申请材料、办理地点与咨询电话等高频政务咨询精准精细梳理整合，搭建崂山政务服务标准化语料知识库，形成1200余个规范化问答对，实现政务数据分析存储、业务问答精准高效、政策咨询闭环处理。得益于强大的智能数据支撑，AI公务员能够实时调用专业知识库作出权威响应，成为虚拟大厅7×24小时在线的“数字客服”，服务能力随时待命、无限扩容。

企业通过政务服务“虚拟大厅”了解建设项目手续办理流程

AI公务员小易在崂山区政务服务“虚拟大厅”上岗

“在实现智慧导览的基础上，我们依托AI公务员持续拓展政务服务虚拟大厅在业务办理、导服帮办等领域的服务能级，推动虚拟大厅与山东政务服务网、企业开办、工程建设等10余个平台在线互联，提供一站式、集成化、全维度服务，实现线上线下深度融合。”崂山区行政审批服务局技术服务科负责人高飞介绍道。据统计，自2024年12月27日上线以来，崂山政务服务“虚拟大厅”访问量已超过8000次，为企业群众提供办事导航服务2100余次，业务问答1200余次。

（半岛全媒体记者 刘雪莲）