当00后干起网约家政……

网约家政员，是00后小月（化名）的第三份工作。“我想找一份没那么让人焦虑的工作”，一个多月前，小月带着简单想法干起这一新行当。

大专毕业后，小月做过销售、干过直播运营助理。因为不擅长社交，加上工作时间不固定，她没做多久就离职了。

翻遍招聘软件，小月选择了门槛较低的网约保洁工作。入行一个多月后，小月不禁对起初“门槛低”的认知产生怀疑。“做网约家政，光靠辛苦能行吗？”看到她在交汇点新闻客户端留言板的提问，记者很快联系上了小月。

4月21日8点半，距离约定打扫时间还有半小时，记者随同小月已经到达客户住处楼下。“每一单我都提早半小时到，怕路不熟迟到，会扣钱。1分钟扣10元，太多了。”

客户一开门，映入眼帘的是餐桌上还未吃完的早餐，小孩玩具、日用品满地都是。正当记者不知所措时，小月已系上围裙，打扫起来。“先厨卫，后客厅卧室。”小月动作麻利，熟练的样子丝毫看不出她是新手。

其实，从入职到上岗，小月只用了4天。第一天学理论，后两天上手实操，她还专门花450元买了一份工具包。办好健康证，跟着师父去客户家试用一天，小月就“独立”了。

原以为心细、勤快就能在这行站稳脚跟，小月说：“没那么简单。”

接单不规律，收入没有想象的那么高。“单子是平台随机派，有时一天接4单，早上6点就开始准备。每单间隔最短只有1小时。如果打扫稍微超时或距离过远，中间完全没有吃饭、喝水、上厕所的时间。”小月告诉记者。

另一个极端是，一天都接不到一单。她算了算，3月份工作12天做了20多单，4月份预计能做60单。平均下来，扣除平台抽成，一天能赚73元，月收入4000元左右。

小月说，自己刚入行，派单没有优先性，工作区域客户相对少一些。偶尔平台派了远距离单子或打扫时间长于两小时，她都尽力去跑，“没办法，只能边干边积累”。

在小月看来，做家政有点像“开盲盒”，打开门的一刹那，会遇到形形色色的人，需要处理各式各样的清洁问题。“有客户看到我就问，你活干得好吗？打扫得干净吗？”经历多了，小月不太在意这些声音。她说，每天在手机上看到工资入账，心里就踏实。

所有收入都靠接单，小月更加焦虑。为了多些收入，她仔细研究平台“游戏规则”。“比如推荐人入职可以拿1500元奖励，客户指定打扫、给好评，推荐他们买日常保洁套餐一单能拿10元奖励……但这些不是稳定收入。”小月说，如果平台每天稳定派3单给她，月收入就能稳定在五六千元。

既要研究增收，又要避免被罚。小月讲起一个经历：4月20日，她做了一单4小时的清洁，提早几秒钟打了“结束卡”，因此平台显示未足时打扫，扣款100元。“感觉一盆凉水泼到头上，等于白忙了。”懊恼自己粗心大意时，小月期盼平台更人性化一些。

在小月看来，平台规则不应该“一刀切”，如果这些规定能让大家提升综合素质、业务能力，她可以接受，否则她觉得对从业者太苛刻了。后来，通过沟通协调，平台取消了对小月的罚款。

工作上手后，小月将自己的工作心得社交平台。“我能感受到大家对优质家政服务的期待。我希望能在家政行业扎根下去，但对具体该怎么办，有些迷茫。”

对于小月的困惑，南京快易洁家政服务有限公司总经理夏宁说：“现在家政业越来越细分，产生很多新服务、新职业，比如母婴服务细分为产后康复、营养师、健康管理等。随着智能化工具出现和操作流程标准化，年轻人在家政行业脱颖而出很有优势。”夏宁建议，年轻人要敢于走出“舒适圈”，丰富“技能库”，加强专业培训、多学多练。

美佳社会工作服务中心理事长周彬彬表示，家政行业没有统一标准，平台的核心价值是解决家庭的需求，让服务者和被服务对象之间更好地对话，应该更加主动作为。一方面要加强家政服务人员培训，激发其提升服务品质的内生动力，另一方面优化家政服务信息平台，完善家政服务机构商誉体系和监督体系，建立起规范的服务标准体系，助力实现家政服务行业的转型升级和提质扩容。

“家政服务大有可为、大有作为。”南京工程学院社会工作系教师张志鹏建议，对于像家政服务这样灵活用工情况较为普遍的行业，尽快制定相应法律法规以及社保补贴政策，让更多高素质人才进入家政行业。

记者手记

复盘网约家政员这份工作，以10分为满分，小月给出7分，有些出乎记者意料，也更能感受到她对于在这一行业成长的期待。

在社交平台上，小月分享自己眼中这份工作的利弊。“好处是做好自己的事情就行，打扫完很治愈、有成就感，没有单子时时间可以自由支配，作息规律很多……”她还开玩笑道，自己骑电动车的技术大有长进，会漂移了。但在谈及不足时，“累”“没有五险一金”成了关键词。

家政服务业正处于快速发展和转型阶段，服务类型趋于多元化和个性化。面对新的市场变化，在鼓励年轻人探索新策略、找到立足点的同时，理应用更具吸引力的职业前景、完善的权益保障，来吸引和留住人才。

新华日报·交汇点记者 胡兰兰