汉阴农商银行涧池支行：“送”金融服务上门 解难题暖民心

本报讯（通讯员 余莉）服务无终点，温暖无止境。近日，陕西农信汉阴农商银行涧池支行工作人员主动上门为行动不便的高龄老人办理业务，用实际行动诠释责任担当，让金融服务充满“温度”，彰显了在适老化金融服务上的用心、贴心与坚守。

“我母亲八十多了，走不了路，晕车坐不了车，她的社保卡没有激活，取不了钱，怎么办啊？”7月3日，客户龚大哥来到网点，脸上满是焦急。经了解，龚先生的母亲年过八旬，常年卧病在床，无法行走，急需办理社保卡激活取款业务。

了解情况后，网点负责人迅速响应，立即安排主管会计及一名业务骨干携带移动设备，驱车20公里，又步行30分钟上门服务。抵达龚先生家中后，工作人员耐心核对信息、熟练操作移动背夹等终端设备，不到半小时便为赵大娘完成了信息核实及社保卡激活业务。临走前，工作人员还特意为老人讲解了防范电信网络诈骗系列知识，提醒老人要保管好自己的身份证及银行卡。龚先生的母亲赵大娘拉着工作人员的手，感动地说：“没想到这么远你们也愿意来，真是给你们添麻烦了！”

7月4日上午，客户王先生急匆匆走进汉阴农商银行涧池支行。“我哥在养老院住着，他的腿脚有残疾，常年坐轮椅，他的存折在村上金融e站怎么取不了钱呀？”经工作人员查询得知，王先生的哥哥因长期未办理银行业务，在银行系统留存个人信息不全，需要进行个人实名信息维护。清楚特殊情况后，大堂经理及时向网点负责人汇报情况，立即组织主管会计和大堂经理随王先生一同前往养老院上门办理业务，同时还热心地帮助养老院其他几位老人一并查询存折及激活社保卡业务。“你们确实为老百姓办好事、办实事，给他们帮了大忙了！”养老院工作人员激动地讲到。这是汉阴农商银行“特事特办、急事急办”服务宗旨的真实写照，是践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。

心系桑榆晚，情暖夕阳红。金融服务上门的背后，是汉阴农商银行对“以客户为中心”服务理念的深刻践行。一直以来，汉阴农商银行持续推进“适老化”金融服务升级，从网点设置的“银发窗口”“爱心专座”，让老年客户在网点办理业务时更加便捷舒适；到线上线下开展的金融知识宣讲，帮助老年客户提升防范诈骗等金融素养；再到如今常态化的上门服务，解决行动不便老年客户的金融难题，真正做到用心用情提供“专心、贴心、良心、放心”的金融服务。

下一步，汉阴农商银行将持续履行金融机构的社会责任与担当，为更多客户群体提供更加便捷、更加高效、更加暖心的金融服务，用实际行动诠释金融服务“温度与担当”，让“适老金融”金融触手可及。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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